Warum habe ich eine Scan-Benachrichtigung erhalten, obwohl mein Tier bei mir ist?

Eine Scan-Benachrichtigung bedeutet, dass der QR-Code oder NFC-Link des Anhängers geöffnet wurde. Sie beweist nicht, dass dein Tier entlaufen ist.

Häufige harmlose Gründe sind ein eigener Funktionstest, ein Scan durch eine Person im Haushalt oder ein versehentliches Öffnen des Links. Prüfe zuerst, ob dein Tier und der Anhänger bei dir sind und ob jemand den Anhänger getestet hat.

Wenn du den Scan nicht zuordnen kannst, öffne nach der Anmeldung die Scan-Details deines Tieres. Zeitpunkt und angezeigter Standort beziehen sich nur auf diesen Aufruf. Eine grobe Netz-Schätzung kann weit vom tatsächlichen Gerät entfernt liegen und ist keine Live-Ortung.

Ist der Anhänger nicht bei deinem Tier oder passt der Scan zu einem möglichen Verlust, kontrolliere den Aufenthaltsort deines Tieres und nutze die vorhandenen Kontakt- und Verlustfunktionen im Tierprofil. Für eine technische Prüfung nenne dem Support die TierPerso- oder PetID-Nummer, Datum und Uhrzeit der Meldung sowie den Benachrichtigungskanal; sende keine Zugangsdaten.