Mein Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen

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• die Bestellnummer;
• den betroffenen Artikel und die Menge;
• was beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ist;
• ob Verpackung oder weitere Artikel ebenfalls betroffen sind.

Bewahre Produkt und Verpackung zunächst auf. Der Support teilt dir mit, ob für die Prüfung ein klares Foto im Format JPEG oder PNG benötigt wird. Sende keine Ausweis-, Zahlungs- oder anderen Dokumente.

PetID prüft die konkrete Bestellung und den Mangel. Eine Reparatur, Ersatzsendung oder Erstattung wird erst nach dieser Prüfung zugesagt; gesetzliche Rechte und die veröffentlichte Garantie bleiben unberührt.