Mein Produkt ist beschädigt oder fehlerhaft angekommen

Kontaktiere den Support und nenne in einer Nachricht:

• die Bestellnummer;
• den betroffenen Artikel und die Menge;
• was beschädigt, fehlerhaft oder unvollständig ist;
• ob Verpackung oder weitere Artikel ebenfalls betroffen sind.

Bewahre Produkt und Verpackung zunächst auf. Wenn du die fünfjährige Garantie in Anspruch nimmst, sende mit der Bestellnummer ein klares Foto der defekten Ware im Format JPEG oder PNG. Sende keine Ausweis-, Zahlungs- oder anderen Dokumente.

Bei einem Sachmangel kannst du im Rahmen der gesetzlichen Regeln Nachbesserung oder mangelfreie Ersatzware verlangen. Für mit dem Garantieversprechen beworbene Ware gilt zusätzlich ab Bestelldatum fünf Jahre lang die veröffentlichte Garantie auf Material- und Herstellungsfehler: Ein berechtigter Garantiefall erhält kostenfrei einen gleichwertigen Artikel, bei Bedarf ein Nachfolgemodell. Gesetzliche Rechte bleiben davon unberührt.