Meine Sendung wurde wegen der Adresse zurückgeschickt

Prüfe in deinem Kundenkonto die Lieferadresse der betroffenen Bestellung. Entscheidend sind Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort sowie der Name, der am Briefkasten oder an der Klingel steht.

Kontaktiere danach den Support und sende in einer Nachricht:

• deine Bestellnummer;
• die bisherige Lieferadresse aus der Bestellung;
• die vollständige korrekte Lieferadresse;
• den aktuell sichtbaren Namen am Briefkasten;
• den Wortlaut der Rücksende- oder Unzustellbarkeitsmeldung, falls du ihn erhalten hast.

Eine Änderung der gespeicherten Kontoanschrift ändert eine bereits produzierte oder versendete Bestellung nicht rückwirkend. PetID prüft deshalb zuerst die konkrete Sendung und teilt dir anschließend den möglichen nächsten Schritt mit. Eine erneute Zustellung oder Ersatzsendung ist nicht automatisch zugesagt.